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找準(zhǔn)自己的定位，也永遠(yuǎn)接受新的可能并為之努力

說(shuō)到成為一名業(yè)務(wù)，湯瑞說(shuō)：在學(xué)校的時(shí)候老師就說(shuō)每個(gè)人有每個(gè)人的性格和做事方法，要通過(guò)自我剖析來(lái)找準(zhǔn)自己的定位。我一直覺(jué)得自己適合往技術(shù)方向發(fā)展，但當(dāng)我來(lái)到澳洋順昌后，我抓住了公司為我提供的業(yè)務(wù)平臺(tái)和機(jī)遇，我意識(shí)到這與自己的定位有很大的偏差，所以就必須更加的踏實(shí)和勤奮，比別人付出更多的時(shí)間，用最笨的方法把事情做好。

業(yè)務(wù)，就是要和客戶處成可信賴的朋友

在銷(xiāo)售過(guò)程中，客戶維護(hù)是特別重要的環(huán)節(jié)。而其中最復(fù)雜最棘手的無(wú)疑就是處理客戶端異常了，湯瑞如是說(shuō)，記得第一次接到客戶投訴要退貨，我整個(gè)人都是懵的，到客戶端我也不知道找誰(shuí)，也不知道怎么說(shuō)。后來(lái)在一次次的鍛煉中，我明白了處理異常最核心的就是找對(duì)人、確認(rèn)事，只有這樣才能對(duì)癥下藥。

而在這個(gè)過(guò)程中找對(duì)人尤其關(guān)鍵，現(xiàn)在的湯瑞每個(gè)月都會(huì)定期拜訪客戶，每天會(huì)跟客戶端的人員聊聊天，客戶有困難的地方會(huì)主動(dòng)提出幫助。從采購(gòu)到品質(zhì)到產(chǎn)線，他都會(huì)做好溝通聯(lián)絡(luò)，逐步的去了解客戶的整體情況，在這個(gè)過(guò)程中讓客戶覺(jué)得你是可靠的，慢慢的和客戶處成朋友的關(guān)系。就像湯瑞所說(shuō)的：“銷(xiāo)售就是信心的傳遞、感情的建立和信任的獲取”。

不怕客戶挑剔，服務(wù)永遠(yuǎn)第一，就是銷(xiāo)售的秘訣

問(wèn)到銷(xiāo)售的秘訣時(shí)，湯瑞特別認(rèn)真的說(shuō)：銷(xiāo)售真沒(méi)什么秘訣，我覺(jué)得只有兩點(diǎn)，一是在不損害公司利益的情況下，客戶的事情一定想辦法幫他處理好。每年有幾個(gè)月是特別忙的時(shí)候，客戶著急交期，內(nèi)部分搶生產(chǎn)資源。這個(gè)時(shí)候是最考驗(yàn)處理能力的了，以前的自己只關(guān)注某個(gè)點(diǎn)，往往焦頭爛額，現(xiàn)在已經(jīng)學(xué)會(huì)由點(diǎn)畫(huà)圈，全盤(pán)考慮我的客戶體系和內(nèi)部體系，規(guī)劃整合內(nèi)外部資源，慢慢的也變得游刃有余起來(lái)。

二是越挑剔的客戶越有價(jià)值，當(dāng)我們能把服務(wù)做到極致，客戶對(duì)我們的粘性會(huì)越高，這就會(huì)像是筑了籬笆，把同行都攔在外面了。做到這兩點(diǎn)，客戶對(duì)我們印象肯定就是可靠、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、反饋速度快，那訂單權(quán)重的分配就會(huì)慢慢加大了。當(dāng)然，這是一個(gè)周而復(fù)始的過(guò)程，每天都把客戶維護(hù)當(dāng)作新鮮事去做，對(duì)待老客戶永遠(yuǎn)要像對(duì)待新客戶一樣熱情，對(duì)待新客戶要像對(duì)待老顧客一樣的周到。